นิยามวิสัยทัศน์

• เป็นหน่วยงานหลักในการขับเคลื่อนการจัดการปัญหาเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ หมายถึง
  

           1. เป็นหน่วยงานหลักที่ให้บริการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ส่งต่อ และแก้ไขเรื่องราวร้องทุกข์ กรณีเร่งด่วน รวมทั้งเป็นศูนย์ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่มีประสิทธิภาพ

           2. บูรณาการกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อขับเคลื่อนเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนให้ได้รับการแก้ไขบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงและข้อกฎหมาย ที่มีความเสมอภาคและเป็นธรรม

• นำองค์กรสู่ความโปร่งใส
  

           1. เป็นหน่วยงานหลักในการกำหนดแนวทางให้หน่วยงานในกรมที่ดิน เป็นองค์กรแห่งความโปร่งใสตามมาตรฐาน "การประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ  (Integrity & Transparency Assessment : ITA)

           2. ส่งเสริมให้เกิดการรับรู้ของประชาชนและการมีส่วนร่วมจากภาคประชาชนในการตรวจสอบ การดำเนินการของเจ้าหน้าที่ในทุกระดับ

• การบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศอันทันสมัย เป็นสากล
  

           1. นำเทคโนโลยีสารสนเทศ มาใช้ในการจัดการข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการติดตามและเป็นข้อมูลให้แก่ผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

           2. ใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ทันสมัย มีความเหมาะสมและคุ้มค่า บนแนวทางของเศรษฐกิจพอเพียง

           บูรณาการกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อขับเคลื่อนเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชนให้ได้รับการแก้ไขบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงและข้อกฎหมาย ที่มีความเสมอภาคและเป็นธรรม

             กำหนดแนวทางใ​ห้หน่วยงานในกรมที่ดิน เป็นองค์กรแห่งความโปร่งใส ตามมาตรฐาน  "การประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (Integrity & Transparency Assessment : ITA) และส่งเสริมให้เกิดการรับรู้ของประชาชนและการมีส่วนร่วมจากภาคประชาชนในการตรวจสอบการดำเนินการของเจ้าหน้าที่ในทุกระดับ

• โ​ครงการศูนย์ดำรงธรรมร่วมใจ หยิบจับ หาง่าย สร้างนิสัย ด้วย กิจกรรม 5 ส. (Big Cleaning Day) เป็นโครงการนำหลักกิจกรรม 5 ส. ที่แปลมาจากภาษาญี่ปุ่น โดยในญี่ปุ่นเรียกกันว่า 5S ซึ่งได้แก่ สะสาง (seiri) สะดวก (seiton) สะอาด (seiso) สุขลักษณะ (seiketsu) และสร้างนิสัย (shitsuke) ​
• โครงการบริหารจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ในฝ่ายปฏิบัติการ เป็นโครงการที่บริหารจัดการสารบบเรื่องร้องทุกข์ให้เป็นรูปแบบตามงานสารบรรณ จัดหมวดหมู่ หรือดัชนี จัดเก็บให้เป็นระเรียบเรียบร้อยเพื่อสะดวกต่อการสืบค้น จัดเก็บสารบบโดยแบ่งเป็นจังหวัดและจัดเรียงลำดับเรื่องตามความสำคัญ รวมทั้ง มีบัญชีคุมสารบบทั้งหมด
• โครงการเพิ่มสมรรถนะเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดิน เป็นโครงการฝึกอบรม  On the job training โดยเชิญวิทยาวิทยากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของสำนัก/กอง ได้แก่ สำนักมาตรฐานการออกหนังสือสำคัญ สำนักมาตรฐานการทะเบียนที่ดิน สำนักจัดการที่ดินของรัฐ สำนักกฎหมาย สำนักมาตรฐานและส่งเสริมการรังวัด สำนักส่งเสริมธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และกองการเจ้าหน้าที่ (กลุ่มงานวินัย) เป็นต้น บรรยายให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดิน ตามวันและเวลาที่เหมาะสม อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง 
• โครงการศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดินอาสา CSR สู่สังคมไทย เป็นโครงการแสดงความรับผิดชอบ ต่อสังคมของภาครัฐ